Retours et échanges

Conditions

• Quelles sont les exceptions aux retours ?

  Les produits qui ont été spécialement fabriqués pour vous ne peuvent pas être crédités en cas de commande incorrecte. Dans ce cas, nous vous en avons déjà informé sur notre confirmation de commande. Pour les articles originaux, nous suivons toujours les conditions de retour du fournisseur, qui peuvent s'écarter de nos propres conditions de retour.

• Quelle est la garantie sur mon produit ?

  La garantie peut être vérifiée par produit dans les spécifications du produit sur notre site web. Votre produit ne doit pas tomber en panne pendant la période de garantie dans le cadre d'une utilisation normale. Si cela se produit, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement.

• Qu'est-ce qu'un dommage dû à une mauvaise utilisation ?

  Si le produit se décompose à cause de la façon dont vous l'avez utilisé. Par exemple, une batterie de perceuse endommagée par l'eau, de sorte que la batterie ne peut plus être utilisée. Vous devrez alors acheter à nouveau le produit ou, si vous souhaitez faire réparer les dommages causés par l'utilisateur, vous devrez le payer. Nous examinerons le produit et vous informerons des prochaines étapes.

• Que faire si mon produit a été livré endommagé par le retour à Raca Parts ?

  Les marchandises retournées pour un remboursement (par exemple une fausse livraison) doivent être envoyées intactes et dans l'emballage d'origine. Veuillez utiliser du matériel d'emballage supplémentaire pour retourner les marchandises. Les dommages causés pendant le transport par un emballage inadéquat peuvent annuler la garantie.

• Puis-je également faire réparer un produit après la période de garantie ?

  Oui, bien sûr. Dans ce cas, nous devrons vous facturer. Nous examinerons d'abord le produit, puis nous discuterons avec vous des prochaines étapes possibles.

• Quelles sont les conditions de réparation

  Si les produits doivent être testés par Raca Parts et si, après une recherche approfondie, nous n'avons pas pu trouver l'erreur que vous avez mentionnée, nous vous renverrons les produits. Dans ce cas, des frais d'expédition seront facturés.

  Si nous trouvons un défaut dans le produit retourné, nous essaierons d'abord de le réparer. Si la réparation n'est pas possible, nous la remplacerons. Dans les deux cas, la garantie reste inchangée avec un minimum de 3 mois.

  REMARQUE: Notre garantie ne peut être considérée comme un échantillon / une période d'essai.

• Les conditions pour recevoir un crédit

  Le RACA-support ID que vous avez reçu de notre part n’est valable que pour le retour de la marchandise et n’entraîne pas automatiquement un crédit.

  S'il y a une commande incorrecte, vous devez retourner l'article à Raca Group B.V. dans les 3 mois suivant la réception. rendre. Si vous retournez une commande incorrecte après 3 mois après la date de réception, les montants d'achat ne seront plus crédités.

  En cas de commande incorrecte, Raca facture un montant de 10 % du prix d'achat pour traiter le retour. Ces frais de traitement ne s'appliquent pas aux produits défectueux ou qui doivent être retournés pour d'autres raisons. Les commandes incorrectes inférieures à 75,00 € ne seront pas traitées.

  Les frais d'expédition encourus par vous ne seront crédités que si vous y avez droit. Le produit doit être couvert par la garantie, sinon il ne peut pas être crédité.

  Les articles spécialement fabriqués pour vous ne pourront être crédités en cas de commande erronée. Dans ce cas, nous vous en avons déjà informé sur notre confirmation de commande et notre facture.

  Pour les articles originaux, nous respectons toujours les conditions de retour du fournisseur. Celles-ci peuvent différer de nos propres conditions de retour d’articles. Les frais d'expédition encourus par Raca pour le retour au fournisseur seront facturés.